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O website www.inklabs.pt comercializa principalmente produtos personalizados segundo as especificações dos clientes, que se enquadram nas exceções ao direito de resolução previstas no artigo 16.º da Diretiva dos Direitos dos Consumidores relativa aos contratos à distância.

Condições que os produtos devolvidos devem cumprir

Os produtos adquiridos devem cumulativamente cumprir as seguintes condições:

• Ter a etiqueta original
• Ser devolvidos com todos os acessórios
• Não apresentar sinais de uso, deterioração ou desgaste
• A embalagem não pode estar danificada
• Estar selados, quando aplicável

A THE AXN SRL reserva-se o direito de recusar a devolução caso os produtos devolvidos não cumpram as condições acima indicadas.

Se o produto devolvido foi acompanhado de um presente, este também deve ser devolvido.

Direito de resolução

O cliente tem o direito de resolver um contrato à distância no prazo de 30 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem suportar outros custos além dos custos diretos de devolução do produto.

Prazo de resolução

O prazo de resolução expira após 30 dias de calendário a contar do dia em que:

• O cliente ou um terceiro por ele indicado toma posse física dos produtos (contratos de compra e venda)
• O cliente toma posse do último produto em encomendas com entrega separada
• O cliente toma posse do último lote ou peça em entregas múltiplas

Exercício do direito de resolução

Antes do termo do prazo, o cliente informa o vendedor por um dos seguintes meios:

• Preenchimento e envio de um pedido eletrónico para: contact@inklabs.ro
• Utilização do formulário tipo de resolução
• Qualquer outra declaração inequívoca da decisão de resolver o contrato

A notificação deve ser enviada por e-mail para contact@inklabs.ro ou por correio para: THE AXN SRL, Calea Moșilor Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucareste, Roménia.

Prazo de reembolso

A THE AXN SRL reembolsa os montantes recebidos sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da notificação de resolução. O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, salvo se o método escolhido (ex.: contra-reembolso) não permitir um reembolso seguro — nesse caso, o cliente aceita o reembolso por transferência bancária.

O vendedor pode reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Obrigações do cliente em caso de resolução

O cliente devolve os produtos sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 30 dias após a comunicação da decisão de resolução. O cliente suporta os custos diretos de devolução dos produtos, salvo se o vendedor aceitar expressamente suportá-los.

Exceções ao direito de resolução

O cliente não pode exercer o direito de resolução quando o contrato tiver por objeto:

• O fornecimento de produtos suscetíveis de se deteriorar ou de ficar com prazo de validade esgotado rapidamente
• O fornecimento de produtos selados que não sejam suscetíveis de ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos pelo consumidor
• O fornecimento de produtos que, após a entrega, se tenham misturado de forma indissociável com outros bens pela sua natureza
• Produtos personalizados fabricados segundo as especificações do cliente

Custos de envio e prazos de entrega

Todos os preços incluem IVA. Os custos exatos são apresentados no checkout antes do pagamento.

Contacto

Para questões relacionadas com devoluções ou envios, contacte-nos em:

THE AXN SRL
Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucareste, Roménia
E-mail: contact@inklabs.ro
Telefone: +40 793 173 700
NIF: 51514286
Número de registo comercial: J2025021460006